Saltar al contenido
oleh.cloudAuditoría gratuita
Menú

Soporte Magento

Soporte Magento con un tiempo de respuesta con el que puedes contar.

Parches de seguridad, monitorización 24/7, arreglos y mejoras rápidos, y respuesta en 4 horas laborables cuando falla el checkout.

Reserva una llamada de 20 minPide tu auditoría gratuita

¿Te suena?

Las tiendas nunca fallan con cita previa.

  • Los parches de seguridad se acumulan porque, tras el lanzamiento, nadie se hace cargo de la tienda.
  • Cuando el checkout falla un viernes, no hay nadie a quien llamar.
  • Los pequeños arreglos esperan semanas en la cola.
  • Nadie sabe decir qué versiones de Magento, PHP o extensiones tienes realmente.

Qué incluye

Mantenimiento, monitorización y un equipo que conoce tu tienda.

  • Parches de seguridad

    Hotfixes de seguridad de Adobe en todos los planes y versiones de parche 2.4.x completas desde Growth. Siempre probados antes en staging.

  • Monitorización de disponibilidad

    Nos enteramos de una caída cuando ocurre, no por tus clientes.

  • SLA de respuesta

    Incidencias críticas: respuesta en 4 horas laborables. Todo lo demás: el siguiente día laborable.

  • Arreglos y mejoras

    Pequeños arreglos y cambios, normalmente listos en 1–2 días laborables. Sin contar horas.

  • Adobe Commerce Cloud

    Proyectos Cloud incluidos: ece-tools, Fastly, despliegues con Cloud CLI y entornos.

  • Informes claros

    Qué se ha hecho, qué está pendiente y qué riesgos conviene abordar a continuación.

Planes de soporte

Tres planes, el mismo SLA.

Elige según cuánto cambia tu tienda. Los proyectos más grandes se presupuestan aparte, con un 10 % de descuento para clientes con plan de soporte.

Essential

Tienda segura y monitorizada

300 €/mes

Para una tienda pequeña que necesita a alguien que se haga cargo de ella.

  • Hotfixes de seguridad de Adobe en 5 días laborables, probados en staging
  • Monitorización 24/7 de disponibilidad, checkout, SSL y dominio
  • Revisión semanal: logs de errores, cron, indexadores, colas, disco
  • Avisos de extensiones vulnerables
  • Pequeños arreglos y cambios de configuración
  • Un informe de una página cada mes

Growth

Siempre mejorando

700 €/mes

Para una tienda que cambia cada mes.

Todo lo de Essential

  • Actualizaciones de parche (2.4.x-pN) incluidas
  • Mejoras periódicas: frontend, checkout, catálogo y configuración
  • Actualización de extensiones y compatibilidad con PHP
  • Revisión mensual de velocidad con correcciones de Core Web Vitals
  • Staging y pipeline de despliegue, configurados y mantenidos

Dedicated

Tu equipo Magento a tiempo parcial

1000 €/mes

Para una tienda con mucho movimiento y una hoja de ruta.

Todo lo de Growth

  • Prioridad sobre cualquier otro trabajo
  • Nuevas funcionalidades e integraciones: módulos, ERP, marketplaces
  • Una actualización de versión menor (2.4.x → 2.4.y) al año incluida
  • Una nueva automatización n8n cada trimestre, más el mantenimiento de las existentes
  • Una llamada mensual de planificación y una línea directa para tu equipo
  • Incidencias críticasRespuesta en 4 horas laborables en todos los planes: web caída, checkout roto.
  • 1–2 días laborablesPlazo habitual para pequeños arreglos y cambios.
  • 10 % de descuento en proyectosActualizaciones, migraciones a Hyvä e integraciones para clientes con plan de soporte.

Mes a mes, cancelable con 30 días de preaviso. Se factura por meses adelantados; los proyectos más grandes se presupuestan aparte. Horario laboral: lun–vie 10:00–19:00 CET/CEST. Facturación en EUR, pago por SEPA o SWIFT.

Casos típicos

Cómo suele ser.

Ejemplo

Hacerse cargo de una tienda cuando la agencia se ha ido

Cómo suele empezar el soporte cuando nadie se ha ocupado de la tienda en un tiempo.

Un escenario ilustrativo basado en proyectos típicos, no un cliente concreto.

Situación
Una tienda Magento 2 cuya agencia original ya no participa: varios parches de seguridad pendientes, sin monitorización y sin nadie que conozca el código.
Enfoque
Una auditoría del código, las extensiones y el hosting; después, el último parche de seguridad en staging, monitorización de disponibilidad y una lista breve de riesgos ordenados por impacto.
Qué obtienes
Una tienda con los parches al día y monitorizada, notas escritas sobre cómo está construida y una lista breve de los arreglos que más importan a continuación.
Ejemplo

Mantenimiento mensual para una tienda en crecimiento

Un plan de soporte que funciona en segundo plano, sin ruido.

Un escenario ilustrativo basado en proyectos típicos, no un cliente concreto.

Situación
Una tienda en una versión 2.4 con soporte, con un pequeño equipo interno y sin desarrollador Magento.
Enfoque
Parches de seguridad a medida que se publican, probados en staging; monitorización; pequeñas mejoras, priorizadas juntos cada mes.
Qué obtienes
Una tienda que se mantiene en el último parche y un equipo que ya la conoce cuando algo falla.

Cómo trabajamos

Cómo es un proyecto: auditoría, presupuesto, staging, despliegue.

  1. Auditoría gratuita

    Revisamos versiones, nivel de parches, velocidad y seguridad básica.

  2. Elige un plan

    Essential, Growth o Dedicated, con facturación mensual por adelantado.

  3. Mantenimiento mensual

    Parches, monitorización y las tareas que acordemos.

  4. Incidencias

    Incidencias críticas: respuesta en 4 horas laborables.

Preguntas

Preguntas frecuentes.

¿Qué se considera una incidencia crítica?

La web está caída o el checkout no funciona. Recibes respuesta en 4 horas laborables. Todo lo demás se responde el siguiente día laborable. El horario laboral es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 CET/CEST.

¿Hay un límite de peticiones?

No hay contador de horas. Los pequeños arreglos y cambios forman parte del plan de soporte. Los proyectos propiamente dichos, como una actualización, una migración a Hyvä o una nueva integración, se presupuestan aparte, con un 10 % de descuento para clientes con plan de soporte.

¿Cómo se factura el plan de soporte?

Por meses adelantados, a principio de mes. Los planes son mes a mes y se pueden cancelar con 30 días de preaviso. Las facturas son en EUR y se pagan por SEPA o SWIFT.

¿Dais soporte a Adobe Commerce Cloud?

Sí. Nuestro ingeniero principal ha trabajado en varios proyectos Cloud: ece-tools, Fastly, despliegues con Cloud CLI y entornos.

¿Y si necesito una actualización o un cambio más grande?

Las actualizaciones y las migraciones a Hyvä son paquetes a precio cerrado, presupuestados tras una auditoría, con un 10 % de descuento para clientes con plan de soporte. Las actualizaciones de parche están incluidas desde Growth, y Dedicated incluye una actualización de versión menor al año. Los cambios más pequeños forman parte del plan de soporte.

Para seguir leyendo

Upgrades

Checklist para actualizar Magento 2.4.x: antes, durante y después

Checklist para actualizar Magento 2.4.x: fechas de soporte, PHP y OpenSearch, extensiones, código propio, staging, pruebas, despliegue y rollback.

Ten a alguien responsable de tu tienda.

Con una llamada de 20 minutos basta para elegir el plan adecuado.

Reserva una llamada de 20 minPide tu auditoría gratuita
Haz una preguntaPregunta