Gå til indhold
oleh.cloudGratis audit
Menu

Magento support

Magento support med en responstid, du kan planlægge efter.

Sikkerhedspatches, 24/7-overvågning samt hurtige rettelser og forbedringer – med svar inden for 4 arbejdstimer, når checkout går ned.

Book et opkald på 20 minutterFå en gratis audit af din webshop

Lyder det bekendt?

Webshops går sjældent ned efter planen.

  • Sikkerhedspatches hober sig op, fordi ingen har ansvaret for webshoppen efter lanceringen.
  • Når checkout går ned en fredag, er der ingen at ringe til.
  • Små rettelser venter i ugevis i en kø.
  • Ingen kan sige, hvilke versioner af Magento, PHP eller extensions du faktisk kører.

Det får du

Vedligeholdelse, overvågning og et team, der kender din webshop.

  • Sikkerhedspatches

    Adobes sikkerheds-hotfixes på alle niveauer, fulde 2.4.x-patch-releases fra Growth. Altid testet på staging først.

  • Oppetidsovervågning

    Vi hører om et nedbrud, når det sker – ikke fra dine kunder.

  • SLA på responstid

    Kritiske fejl: svar inden for 4 arbejdstimer. Alt andet: næste hverdag.

  • Rettelser og forbedringer

    Små rettelser og ændringer, som regel klaret inden for 1–2 hverdage. Ingen timer at holde regnskab med.

  • Adobe Commerce Cloud

    Cloud-projekter er inkluderet: ece-tools, Fastly, deployments med Cloud CLI og miljøer.

  • Klar rapportering

    Hvad der er lavet, hvad der mangler, og hvilke risici der er værd at tage fat på næste gang.

Serviceaftalens niveauer

Tre niveauer, samme SLA.

Vælg ud fra, hvor meget din webshop ændrer sig. Større projekter prissættes separat, med 10 % rabat til kunder med serviceaftale.

Essential

Sikker og overvåget

300 €/md.

Til en mindre webshop, der har brug for en fast ansvarlig.

  • Adobes sikkerheds-hotfixes inden for 5 hverdage, testet på staging
  • 24/7-overvågning af oppetid, checkout, SSL og domæne
  • Ugentligt sundhedstjek: fejllogs, cron, indexere, køer, diskplads
  • Advarsler om sårbare extensions
  • Små rettelser og konfigurationsændringer
  • En rapport på én side hver måned

Growth

Hele tiden bedre

700 €/md.

Til en webshop, der ændrer sig hver måned.

Alt i Essential

  • Patch-opgraderinger (2.4.x-pN) inkluderet
  • Løbende forbedringer: frontend, checkout, katalog og indstillinger
  • Opdatering af extensions og PHP-kompatibilitet
  • Månedligt hastighedstjek med rettelser af Core Web Vitals
  • Staging og deployment-pipeline, sat op og vedligeholdt

Dedicated

Dit Magento-team på deltid

1.000 €/md.

Til en travl webshop med en roadmap.

Alt i Growth

  • Forrang frem for alt andet arbejde
  • Nye funktioner og integrationer: moduler, ERP, markedspladser
  • Én minor-opgradering (2.4.x → 2.4.y) om året inkluderet
  • En ny n8n-automatisering hvert kvartal plus vedligeholdelse af de eksisterende
  • Et månedligt planlægningsopkald og en direkte linje til dit team
  • Kritiske fejlSvar inden for 4 arbejdstimer på alle niveauer: webshoppen er nede, checkout virker ikke.
  • 1–2 hverdageTypisk leveringstid på små rettelser og ændringer.
  • 10 % rabat på projekterOpgraderinger, Hyvä-migreringer og integrationer for kunder med serviceaftale.

Fra måned til måned med 30 dages opsigelse. Faktureres månedligt forud; større projekter prissættes separat. Arbejdstid: man–fre kl. 10–19 CET/CEST. Faktureres i EUR, betales via SEPA eller SWIFT.

Typiske forløb

Sådan ser det typisk ud.

Eksempel

Overtagelse af en webshop, efter bureauet er stoppet

Sådan starter support typisk, når ingen har passet på webshoppen i et stykke tid.

Et illustrativt scenarie baseret på typiske projekter – ikke en bestemt kunde.

Situation
En Magento 2-webshop, hvor det oprindelige bureau ikke længere er involveret: flere sikkerhedspatches bagud, ingen overvågning og ingen, der kender koden.
Fremgangsmåde
En audit af kode, extensions og hosting, derefter den nyeste sikkerhedspatch på staging, oppetidsovervågning og en kort liste over risici sorteret efter betydning.
Du får
En patchet og overvåget webshop, skriftlige noter om, hvordan den er bygget, og en kort liste over de rettelser, der betyder mest fremover.
Eksempel

Månedlig drift af en webshop i vækst

En serviceaftale, der kører stille og roligt i baggrunden.

Et illustrativt scenarie baseret på typiske projekter – ikke en bestemt kunde.

Situation
En webshop på en understøttet 2.4-release med et lille internt team og ingen Magento-udvikler.
Fremgangsmåde
Sikkerhedspatches, efterhånden som de udgives, testet på staging; overvågning; mindre forbedringer, prioriteret sammen hver måned.
Du får
En webshop, der altid er på den nyeste patch, og et team, der allerede kender den, når noget går galt.

Sådan arbejder vi

Sådan forløber et projekt: audit, tilbud, staging, release.

  1. Gratis audit

    Vi tjekker versioner, patchniveau, hastighed og grundlæggende sikkerhed.

  2. Vælg et niveau

    Essential, Growth eller Dedicated, faktureret månedligt forud.

  3. Månedlig drift

    Patches, overvågning og de opgaver, vi aftaler.

  4. Hændelser

    Kritiske fejl: svar inden for 4 arbejdstimer.

Spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål.

Hvad tæller som en kritisk fejl?

Webshoppen er nede, eller checkout virker ikke. Du får svar inden for 4 arbejdstimer. Alt andet besvares næste hverdag. Arbejdstiden er mandag til fredag kl. 10–19 CET/CEST.

Er der en grænse for antallet af henvendelser?

Der er ingen timetæller. Små rettelser og ændringer er en del af serviceaftalen. Egentlige projekter, fx en opgradering, en Hyvä-migrering eller en ny integration, prissættes separat, med 10 % rabat til kunder med serviceaftale.

Hvordan faktureres serviceaftalen?

Månedligt forud, i starten af måneden. Serviceaftaler løber fra måned til måned og kan opsiges med 30 dages varsel. Fakturaer er i EUR og betales via SEPA eller SWIFT.

Supporterer du Adobe Commerce Cloud?

Ja. Vores ledende udvikler har arbejdet på flere Cloud-projekter: ece-tools, Fastly, deployments med Cloud CLI og miljøer.

Hvad hvis jeg har brug for en opgradering eller en større ændring?

Opgraderinger og Hyvä-migreringer er fastprispakker, som prissættes efter en audit, med 10 % rabat til kunder med serviceaftale. Patch-opgraderinger er inkluderet fra Growth, og Dedicated omfatter én minor-opgradering om året. Mindre ændringer er en del af serviceaftalen.

Læs videre

Upgrades

Tjekliste til Magento 2.4.x-opgradering: før, under og efter

Tjekliste til Magento 2.4.x-opgradering: supportdatoer, PHP og OpenSearch, extensions, egen kode, staging, test, releasevindue og rollback.

Få nogen, der har ansvaret for din webshop.

Et opkald på 20 minutter er nok til at vælge det rigtige niveau.

Book et opkald på 20 minutterFå en gratis audit af din webshop
Stil et spørgsmålSpørg