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Magento Support

Magento Support mit einer Reaktionszeit, mit der Sie planen können.

Sicherheitspatches, 24/7-Monitoring sowie schnelle Fixes und Verbesserungen, mit Reaktion binnen 4 Geschäftsstunden, wenn der Checkout ausfällt.

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Kommt Ihnen das bekannt vor?

Shops fallen selten nach Terminplan aus.

  • Sicherheitspatches stauen sich, weil sich nach dem Launch niemand für den Shop verantwortlich fühlt.
  • Wenn der Checkout an einem Freitag ausfällt, ist niemand erreichbar.
  • Kleine Fixes warten wochenlang in der Warteschlange.
  • Niemand kann sagen, welche Magento-, PHP- oder Extension-Versionen tatsächlich laufen.

Was enthalten ist

Wartung, Monitoring und ein Team, das Ihren Shop kennt.

  • Sicherheitspatches

    Adobe-Sicherheits-Hotfixes in jedem Tarif, vollständige 2.4.x-Patch-Releases ab Growth. Immer zuerst auf Staging getestet.

  • Uptime-Monitoring

    Wir erfahren von einem Ausfall, sobald er passiert, und nicht erst von Ihren Kunden.

  • Reaktionszeit-SLA

    Kritische Fehler: Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden. Alles andere: am nächsten Werktag.

  • Fixes und Verbesserungen

    Kleine Fixes und Änderungen, meist innerhalb von 1–2 Werktagen erledigt. Kein Stundenzählen.

  • Adobe Commerce Cloud

    Auch für Cloud-Projekte: ece-tools, Fastly, Deployments über die Cloud CLI und Environments.

  • Klares Reporting

    Was erledigt wurde, was offen ist und welche Risiken Sie als Nächstes angehen sollten.

Support-Tarife

Drei Tarife, ein SLA.

Wählen Sie danach, wie stark sich Ihr Shop verändert. Größere Projekte werden separat angeboten, mit 10 % Rabatt für Kunden mit Supportvertrag.

Essential

Sicher und überwacht

300 €/Monat

Für einen kleineren Shop, der einen festen Verantwortlichen braucht.

  • Adobe-Sicherheits-Hotfixes binnen 5 Werktagen, getestet auf Staging
  • 24/7-Monitoring von Uptime, Checkout, SSL und Domain
  • Wöchentlicher Health-Check: Fehlerlogs, Cron, Indexer, Queues, Speicherplatz
  • Warnungen bei unsicheren Extensions
  • Kleine Fixes und Konfigurationsänderungen
  • Jeden Monat ein einseitiger Bericht

Growth

Laufend verbessert

700 €/Monat

Für einen Shop, der sich jeden Monat verändert.

Alles aus Essential

  • Patch-Updates (2.4.x-pN) inklusive
  • Regelmäßige Verbesserungen: Frontend, Checkout, Katalog und Einstellungen
  • Extension-Updates und PHP-Kompatibilität
  • Monatlicher Speed-Check mit Fixes für die Core Web Vitals
  • Staging und Deployment-Pipeline, eingerichtet und gepflegt

Dedicated

Ihr Magento-Team in Teilzeit

1.000 €/Monat

Für einen stark frequentierten Shop mit Roadmap.

Alles aus Growth

  • Vorrang vor allen anderen Aufträgen
  • Neue Features und Schnittstellen: Module, ERP, Marktplätze
  • Ein Minor-Update (2.4.x → 2.4.y) pro Jahr inklusive
  • Jedes Quartal eine neue n8n-Automatisierung, plus Pflege der bestehenden
  • Monatlicher Planungs-Call und ein direkter Draht für Ihr Team
  • Kritische FehlerReaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden in jedem Tarif: Shop nicht erreichbar, Checkout defekt.
  • 1–2 WerktageTypische Bearbeitungszeit für kleine Fixes und Änderungen.
  • 10 % Rabatt auf ProjekteUpdates, Hyvä-Migrationen und Schnittstellen für Kunden mit Supportvertrag.

Monatliche Laufzeit, kündbar mit 30 Tagen Frist. Abrechnung monatlich im Voraus; größere Projekte werden separat angeboten. Geschäftszeiten: Mo–Fr 10:00–19:00 Uhr MEZ/MESZ. Abrechnung in EUR, Zahlung per SEPA oder SWIFT.

Typische Szenarien

So sieht das in der Regel aus.

Beispiel

Übernahme eines Shops nach dem Abschied der Agentur

So beginnt Support in der Regel, wenn sich eine Weile niemand um den Shop gekümmert hat.

Ein beispielhaftes Szenario auf Basis typischer Projekte, kein konkreter Kunde.

Ausgangslage
Ein Magento-2-Shop, dessen ursprüngliche Agentur nicht mehr an Bord ist: mehrere Sicherheitspatches im Rückstand, kein Monitoring und niemand, der den Code kennt.
Vorgehen
Ein Audit von Code, Extensions und Hosting, danach der neueste Sicherheitspatch auf Staging, Uptime-Monitoring und eine kurze Liste der Risiken, sortiert nach Auswirkung.
Sie erhalten
Einen gepatchten, überwachten Shop, eine schriftliche Dokumentation seines Aufbaus und eine kurze Liste der Fixes, die als Nächstes zählen.
Beispiel

Laufende Wartung für einen wachsenden Shop

Ein Supportvertrag, der ruhig im Hintergrund läuft.

Ein beispielhaftes Szenario auf Basis typischer Projekte, kein konkreter Kunde.

Ausgangslage
Ein Shop auf einem unterstützten 2.4-Release mit kleinem internem Team, aber ohne Magento-Entwickler.
Vorgehen
Sicherheitspatches, sobald sie erscheinen, getestet auf Staging; Monitoring; kleine Verbesserungen, jeden Monat gemeinsam priorisiert.
Sie erhalten
Einen Shop, der immer auf dem neuesten Patch-Stand ist, und ein Team, das ihn bereits kennt, wenn etwas ausfällt.

So arbeiten wir zusammen

So läuft ein Projekt: Audit, Angebot, Staging, Release.

  1. Kostenloses Audit

    Wir prüfen Versionen, Patch-Stand, Ladezeit und Sicherheitsgrundlagen.

  2. Tarif wählen

    Essential, Growth oder Dedicated, monatlich im Voraus abgerechnet.

  3. Laufende Wartung

    Patches, Monitoring und die vereinbarten Aufgaben.

  4. Störungen

    Kritische Fehler: Reaktion innerhalb von 4 Geschäftsstunden.

Fragen

Häufig gefragt.

Was gilt als kritischer Fehler?

Der Shop ist nicht erreichbar oder der Checkout funktioniert nicht. Sie erhalten eine Reaktion binnen 4 Geschäftsstunden. Alles andere wird am nächsten Werktag beantwortet. Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 10:00–19:00 Uhr MEZ/MESZ.

Gibt es ein Limit für Anfragen?

Es gibt keinen Stundenzähler. Kleine Fixes und Änderungen sind im Supportvertrag enthalten. Eigenständige Projekte wie ein Update, eine Hyvä-Migration oder eine neue Schnittstelle werden separat angeboten, mit 10 % Rabatt für Kunden mit Supportvertrag.

Wie wird der Supportvertrag abgerechnet?

Monatlich im Voraus, zu Monatsbeginn. Supportverträge laufen monatlich und sind mit 30 Tagen Frist kündbar. Rechnungen lauten auf EUR und werden per SEPA oder SWIFT bezahlt.

Betreuen Sie auch Adobe Commerce Cloud?

Ja. Unser Lead Engineer hat an mehreren Cloud-Projekten gearbeitet: ece-tools, Fastly, Deployments über die Cloud CLI und Environments.

Was, wenn ich ein Update oder eine größere Änderung brauche?

Updates und Hyvä-Migrationen sind Festpreispakete, die nach einem Audit angeboten werden, mit 10 % Rabatt für Kunden mit Supportvertrag. Patch-Updates sind ab Growth enthalten, und Dedicated umfasst ein Minor-Update pro Jahr. Kleinere Änderungen sind im Supportvertrag enthalten.

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Holen Sie sich jemanden, der für Ihren Shop verantwortlich ist.

Ein 20-Minuten-Call reicht, um den passenden Tarif zu finden.

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